1º Um fórum de discussão é uma ferramenta para páginas de Internet destinada  a promover debates por meio de mensagens publicadas abordando uma mesma questão, também é chamado de "comunidade" ou "board".

2º As vantagens na utilização de um fórum de discussão são:

• A equipa pode publicar anúncios no fórum, como quedas, downtimes, que permite que os clientes leiam.
• A equipa e os clientes possuem interação maior, num ambiente mais amigável que o de suporte.
• Desenvolve-se um senso de comunidade, onde os clientes podem pôr um "rosto" na empresa.
• Possíveis clientes podem ver a empresa do ponto de vista dos criadores do site.
• Possíveis clientes podem tirar dúvidas pré-venda.

As desvantagens na utilização de um fórum de discussão são:

• Se o fórum não estiver ativo, fica mal para você, não ter fórum é melhor do que um fórum parado.
• Manter um fórum é um trabalho contínuo. Uma vez construído, é necessário manutenção e moderação.
• Nem todos causam uma boa impressão em fóruns, incluindo a equipa do seu host. Habilidades técnicas e social não estão sempre associadas.
• Se os clientes forem obrigados a verificar o fórum por actualizações e avisos, eles podem não gostar de ter esse trabalho.